Compre da China

     A reclamação ocorre quando um comprador questiona, utilizando a Central de Resolução do MoIP, o não recebimento ou a não conformidade de um produto recebido. A abertura da reclamação significa um pedido de ajuda do comprador ao vendedor para a resolução de determinado problema na transação comercial. A Central de Resolução permite que ambas as partes se comuniquem diretamente até que o problema seja resolvido.
Caso as partes não cheguem a uma solução, a reclamação pode ser transformada em uma disputa. Neste caso, o comprador ou o vendedor, pedem a interferência do MoIP na resolução do problema. Neste ponto o MoIP entra em contato com ambas as partes, coleta as informações necessárias (comprovantes de pagamento, comprovantes de postagem e outros) e encerra a disputa idoneamente em favor de uma das partes.

       A reclamação pode ser aberta até 45 dias após a aprovação do pagamento.

       A disputa é o segundo passo do processo de resolução de conflitos. Caso o conflito não seja resolvido na etapa de reclamação, o comprador pode transformá-la em uma disputa.

       O comprador realiza a compra de um produto físico, por meio de um dos meios de pagamento do MoIP, em um website filiado ao serviço e:
i) o comprador não recebe o produto; ou
ii) o comprador recebe o produto, porém o mesmo apresenta-se significativamente diferente da descrição apresentada pelo vendedor (item não conforme).

       Um item não conforme é um item que apresenta diferenças materiais significativas em relação ao que foi descrito pelo vendedor em sua loja online. O item pode ser considerado não conforme quando trata-se de:

        Versão ou edição errada.
        Condição do produto (usado ou novo) ou detalhes do produto diferentes da descrição.
        Produto errado.
        Peças ou componentes faltantes.
        Produto com defeito.
        Produto danificado

        O defeito apresentado no produto é descrito corretamente pelo vendedor.
        O produto foi corretamente descrito, mas você desistiu da compra depois de tê-lo recebido.
        O produto foi corretamente descrito, mas não atendeu as suas expectativas.

        O produto deve ter sido comprado em um website filiado ao MoIP e pago através de um dos meios de pagamento disponibilizados pelo MoIP.
        O produto deve ter sido pago por meio de uma única transação. Transações realizadas por meio de múltiplos pagamentos não serão elegíveis ao programa.
        O comprador deve ter iniciado o Processo de Reclamação e Disputa dentro de 45 dias corridos contatos a partir da data do pagamento.
        A compra deve conter apenas produtos tangíveis. Serviços e produtos intangíveis não são elegíveis ao programa.
        O comprador deve fornecer detalhadamente todas as informações requisitadas pelo MoIP durante o período de mediação.

        Somente será coberta uma transação a cada 12 meses (por usuário). O prazo de 12 meses para que um comprador possa iniciar a requisição é contado a partir da data da efetivação do ressarcimento.
        O programa somente se aplica a transações que envolvam produtos tangíveis.
        O valor do ressarcimento limita-se exclusivamente ao valor do produto comprado e não inclui gastos adicionais (frete, embalagem, despesas de envio e outros).

       O programa de Compra Protegida se aplica apenas aos casos de produtos não recebidos e de recebimento de produtos significativamente distintos da descrição fornecida pelo vendedor. O comprovante de entrega da mercadoria apresentado pelo vendedor, poderá ser considerado prova suficiente para que o processo de resolução de reclamações e disputa seja encerrado em favor do vendedor. Os casos em que os produtos tenham sidos danificados ou extraviados pela transportadora, ou por terceiros, não serão cobertos pelo programa.

       Compradores que realizem o pagamento de suas compras por meio do MoIP em websites filiados poderão ser ressarcidos, caso a transação seja elegível ao programa, em até R$ 1.000,00 (mil reais).

       Para iniciar o processo de reclamação, pré-requisito para a qualificação da transação no programa de Compra Protegida, o comprador deve acessar a "Central de resolução" na área interna de sua Conta MoIP e seguir o procedimento descrito. Também é possível abrir a reclamação diretamente na página de "mais detalhes" da transação clicando em "Problemas com esta transação?".

       Todo o acompanhamento deve ser realizado por meio da Central de Resolução disponível no ambiente interno de sua Conta MoIP.

       Sim. Se a sua transação atender aos requisitos apresentados acima, você está protegido!

       Não há custos para os compradores.