Compre da China

1. Como comprar na MULTICHINA?

1º passo: Localize o produto. (a localização do produto pode ser feita através das categorias do site ou através de nossa ferramenta de busca).

2º passo: Se disponível em outras cores, ou tamanho, escolha a cor ou tamanho desejado do produto e clique em “comprar”.

3º passo: Caso seja sua primeira compra faça um breve cadastro em nosso site informando seus dados principais para que seja enviada sua mercadoria com total segurança, se já possui um cadastro em nossa loja virtual basta informar seu email e senha.

4º passo: Informe todos os dados de entrega.

5º passo: Escolha a forma de pagamento desejada e finalize seu pedido. (caso a forma de pagamento seja por boleto bancário, o mesmo deve ser impresso na finalização da compra).

2. Posso comprar também por telefone?

A MULTICHINA não efetua vendas por telefone, o cliente deve comprar somente pelo site.

3. É seguro comprar na MULTICHINA?

Sim, na MULTICHINA garantimos o sigilo total de seus dados. Possuímos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), ou seja, somente a loja possui acesso as informações cadastrais, protegendo assim contra possíveis hackers.

4. Tenho dúvidas sobre os produtos do site, como faço para obter as informações que preciso?

Temos uma equipe totalmente preparada e especializada em produtos eletrônicos, você cliente poderá tirar todas as suas dúvidas através de nossa central de atendimento.

5. Qual o prazo de entrega dos produtos?

Trabalhamos com encomenda normal internacional que tem um prazo de entrega de 20 a 40 dias úteis após a postagem do produto.

6. Qual o prazo para postagem do produto?

O prazo estimado para postagem dos produtos é de 03 a 07 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo setor financeiro. As entregas são 100% garantidas, pois possuímos seguro contra extravio!

Lembrando que o cliente deverá informar o extravio caso ocorra no prazo máximo de seis meses a contar da data de postagem do pedido, pois, as informações do rastreamento no site dos correios ficam disponíveis somente neste prazo.

7. Qual o custo do frete?

O frete por encomenda normal internacional é grátis.

8. Como pagar minha compra na MULTICHINA?

Todos as formas de pagamentos disponíveis são processadas pela empresa MOIP, especializada em gestão de pagamentos. O nosso objetivo é proporcionar segurança e comodidade ao cliente no pagamento de sua compra.

- Débito em conta: disponível para Banco do Brasil, Bradesco e Real.

- Cartao de débito: Visa Electron apenas Bradesco.

- Financiamento: pague parcelado, disponível somente para BB, Bradesco e Itaú.

- Boleto bancário: boleto para que possa efetuar o pagamento em qualquer agência bancária até o vencimento.

- Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Amex, Diners, Hipercard e Oi Pago (6x sem juros ou de 7x a 12x com juros de 1,99% ao mês).

9. Há juros nas compras parceladas?

Somente para compras parceladas entre 7 a 12 vezes  possuem juros de 1,99% ao mês, parcelamentos em até 6 vezes sem juros.

10. Como posso acompanhar o andamento de meu pedido?

Trabalhamos em parceria com os correios do Brasil e internacional, assim que o pedido é postado, os correios nos fornecem um código de rastreamento, do qual é enviado ao cliente, e a partir daí o cliente pode acompanhar passo a passo o andamento de seu pedido.

11. Desejo trocar meu produto, é possível?

Sim, desde que o produto esteja conforme abaixo.

- O produto deverá apresentar defeito de fabricação.
- O produto deve estar novo e se encontrar na mesma situação em que foi entregue;
- O produto deverá estar em sua embalagem original e sem uso;
- Deverá conter a nota fiscal da compra, manual e todos os acessórios;

12. Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido?

Não. O cliente nesse caso devera fazer um novo pedido no site e desconsiderar o anterior.

13. Preciso confirmar meu pagamento?

Não há necessidade de confirmar o pagamento, o mesmo é feito automaticamente pelo setor financeiro.

14. É possível cancelar um pedido realizado?

Nesse caso, pedimos ao cliente para entrar em contato com a central de atendimento.

15. Os produtos possuem garantia por defeito de fabricação?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.

16. Caso meu produto apresente defeito, como devo proceder?

Deve entrar em contato com nossa central de atendimento via telefone ou email e informar o problema ocorrido no aparelho. O produto deverá ser enviado a nossa assistência técnica informado por um de nossos atendentes para ser avaliado e só assim após ser constatado o defeito de fabricação é realizada a troca.

17. Os produtos vendidos na MULTICHINA são originais?

Todos os nossos produtos são originais e de altíssima qualidade garantidos pelos nossos fornecedores e distribuidores.

18. Como posso receber novidades e promoções da MULTICHINA?

Basta cadastrar-se em nosso site sem compromisso algum, e quando surgirem novidades, lançamentos de aparelhos novos ou promoções, você será notificado rapidamente para não ficar de fora.

19. Todo comentário feito de nossos produtos é publicado na loja?

Todos os comentários são rigorosamente avaliados por nossos especialistas, para que seu comentário seja publicado é preciso ser respeitados algumas regras básicas:

- O principal enfoque deve ser as funções dos aparelhos e sua experiência com ele.
- Não conter palavras de caráter ofensivo, religioso, racista, político e cultural que possam gerar algum conflito ou discriminação.
- Não conter erros gramaticais, gírias, etc.
- Não divulgar promoções, endereços, telefone, preços de outros sites.

20. Posso solicitar ao site que importe outro tipo de produto?

Só trabalhamos com os produtos apresentados no site, não fazemos nenhum tipo de encomenda a não ser dos aparelhos vendidos em nosso site.

21. O produto acompanha nota fiscal?

Por se tratar de um produto importado, todos os aparelhos são enviados com nota fiscal internacional chamada INVOICE COMERCIAL, portanto a nota fiscal não será brasileira já que o site é chinês.

22. Posso solicitar que seja declarado um valor diferente para o produto ou que seja enviado como presente?

Jamais aceitaremos qualquer tipo de solicitação como esta. O objetivo da nossa loja virtual não é funcionar como uma ferramenta ao crime de descaminho, mas sim, oferecer produtos com preços competitivos. Importar é legal, é um direito de todo cidadão, quando feito segundo as leis. O contrabando prejudica a todos.

23. Onde receberei meu produto?

O produto é enviado diretamente no endereço informado no ato do cadastro, ou no endereço cadastrado como endereço de entrega.

24. Será cobrado algum valor, além do valor do produto?

Não. Você só pagará o valor do seu produto.

25. Terei que pagar alguma taxa?

Não. Você não precisará pagar nenhuma taxa ou impostos, por se tratar de produtos de baixo valor para pessoas físicas, caso seja cobrado você será reembolsado, mediante comprovação do pagamentos das taxas.

26. Caso eu mude de endereço no período em que o meu produto esta sendo enviado?

O produto permanecerá nas agências dos correios mais próxima ao endereço que o cliente fornecer no ato da compra e após um período, caso o cliente não tenha como retira-lo, o mesmo retornará para a china. Sendo assim, o cliente deverá entrar em contato com a MULTICHINA para fornecer seu novo endereço de entrega.


27. Posso comprar para revender?

Não. O site MULTICHINA é um portal destinado às pessoas físicas e a legislação Brasileira proíbe que estas comprem para outros fins que não sejam o uso próprio.

28. Como empresário, posso solicitar a compra de produtos falsos como relógios, tênis, etc.?

Não trabalhamos com estes produtos. Trabalhamos somente com produtos originais e garantidos pelos nossos fornecedores e distribuidores em Hong-kong/china. Caso esteja procurando mercadorias falsas ou cópias, não irá encontrá-las na MULTICHINA.

29. Sobre as utilizações dos produtos:

A utilização dos produtos de nosso site é de total responsabilidade do cliente. Qualquer dano causado pelo produto não é de responsabilidade da Multichina. O cliente deve ler o manual antes de manusear o produto.

31. Reclamação

O prazo máximo para abertura de reclamação é de 6 meses, pois é o prazo que os Correios do Brasil, mantém os dados registrados no sistema.